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Glossário de Marketing Digital

08 Jan
08/01/2014

Sendo o Marketing Digital uma área relativamente recente, existem muitas palavras que ainda não estão devidamente traduzidas para Português. Assim decidimos escrever uma lista com as principais terminologias usadas com as respetivas definições.

Glossário de Marketing Digital:

Ad Serving – Servidor de anúncio, aplicação responsável pela apresentação dos anúncios num site. Possibilita a gestão do mesmo e a obtenção de diversas estatísticas.

Affiliate Marketing – Uma filial (proprietário de um web site com muito tráfego), exibe um anúncio (como um banner ou link)  para uma empresa. Se um consumidor visitar esse anúncio, o site que o exibe receberá uma comissão.

Applet – Pequeno software de aplicação que é utilizado pelos browsers para disparar automaticamente uma animação e/ou para aceder a uma base de dados requerida pelo utilizador.

ARPANET – Rede percursora da Internet, criada e desenvolvida nos anos 60 e 70 pelo departamento de defesa Norte-Americano.

ASP – Aplicacion service provider, empresa que fornece aplicações informáticas em regime partilhado para os seus clientes. Este software reside no servidor do ASP.

Autoresponder – Software utilizado para automatizar determinadas acções na comunicação entre uma empresa e um cliente ou potencial cliente. É uma espécie de resposta automática a mensagens de correio electrónico.

Avatar – A foto ou desenho animado usado para representar um indivíduo num chat, fóruns, jogos ou num site.

B2B – Business to Business, relativo ao comércio electrónico realizado por empresas entre si.

B2C – Business to Consumer, relativo ao comércio electrónico realizado entre empresas e consumidores.

B2G – Business to Government, relações comerciais entre as empresas e os governos.

Backbone – Canal primário do tráfego electrónico na rede.

Bandwidth – A taxa de transmissão de uma linha de comunicação, normalmente medido em kilobytes por segundo  (Kbps).

Banner – Anúncio da Web rectangular que mede geralmente 468*60 pixéis. Quando se clica, executa um programa ou direcciona o utilizador para outra página.

BBC – Blind Carbon Copy, campo que se utiliza para enviar uma mensagem de correio electrónico para diversas pessoas, sem que estas tenham conhecimento a que outras pessoas a mesma mensagem foi enviada.

Blog – Um espaço on-line regularmente actualizado apresentando opiniões ou actividades de um indivíduo ou um grupo de indivíduos e exibido em ordem cronológica.

Branding – Quando se trabalha uma marca na Web.

Brochureware – Designação corrente de um site em que a informação foi transferida directamente para a Internet através de uma base de papel previamente existente.

Buffering – Quando um player de mídia streaming salva porções de arquivo até que haja suficiente informações para o arquivo começar a correr.

Business Intelligence – Compilação de informação primária e secundária acerca da concorrência, mercados, clientes e outra informação comercial relevante.

Button/Butão – Um anúncio quadrado online normalmente encontrados incorporado em uma página do site. Dimensões: 125×125, 120×90, 120×60, 88×31 ou 120×240 pixéis.

Buzzword – Palavra aplicada aos negócios da nova economia (economia digital);

C2B – Consumer to Business, referente ao comércio electrónico em que a iniciativa parte do consumidor;

C2C – Consumer to Consumer, relativo ao comércio electrónico em que os consumidores negoceiam entre si, com o patrocínio de um broker. Os mais frequentes são os leilões;

Cache – Memória que permite armazenar temporariamente os ficheiros, contéudos e páginas mais pedidos, de forma a aumentar a rapidez com que aparecem ao utilizador;

Clicks/Cliques – A oportunidade do utilizador selecionar um determinado botão num site e efectuar uma ligação á internet;

Clipping – Classificação das notícias;

Collaborative virtual – Trata-se de um programa que compila opiniões de cibernautas sobre um mesmo tema e as disponibiliza a outros em tempo real;

Cookie – Um ficheiro registado no disco rígido do computador que unicamente identifica o utilizador desse browser. Existem dois tipos de cookies, as persistentes e as sessões. As primeiras permanecem no computador do internauta até que este as apague ou expirem. As sessões (sessions cookies) são temporárias e apagam-se quando o browser se desliga;

CPC – Custo por clique, preço pago para veicular um anúncio num site baseado exclusivamente na contagem das vezes que a publicidade recebeu cliques dos utilizadores;

CPL – Custo por lead, preço pago para veicular um anúncio num site, baseado em quantos leads o anúncio gerou;

CPM – Custo por mil impressões, é o preço pago pelos anunciantes quando o seu banner é visualizado 1000 vezes;

CPO – Cost per order, custo por encomenda, isto é, o preço pago para veicular um anúncio num site, baseado em quantas encomendas resultou a exposição dessa publicidade;

CRM – Customer relationship managment, comunicação única e individualizada com o cliente a partir de gestão de base de dados. Criação de acções de marketing coordenadas e personalizadas, que evitando conflitos, proporcionam sinergias com o cliente em todos os pontos de contacto entre este e a empresa.

CTR – Click-through rate, taxa de respostas de um anúncio online. É uma percentagem resultante da divisão do número de click-throughs pelos números de impressões.

Cupões virtuais – Cupões promocionais apenas com existência online, para utilização exclusiva em lojas virtuais;

Data mining –  Extracção de informação de uma data warehouse que permite a previsão através de análise estatística, para encontrar padrões e outra informação nas bases de dados;

Domínio – Sistema de endereçamento da internet constituída por uma sequência de nomes separados por pontos;

Double opt-out – Acção utilizada para confirmar o registo de uma pessoa numa base de dados por email;

E- Commerce – Comércio electrónico;

E-ad – Anúncio digital;

E-Business – Termo registado pela IBM e que pode definir-se como sendo a continua optimização das actividades de uma empresa utilizando as tecnologias digitais, tais como as comunicações digitais, o e-commerce e a pesquisa online;

E-Coupons – Forma de promoção de um serviço ou produto através de um “cupão” na internet.

Effective reach – Alcance efectivo, número de pessoas que verão uma propaganda pelo número efectivo de vezes;

E-Market place – Intermediário que possui um site onde coloca em contacto vendedor e comprador, facilitando negócios;

E-newsletter – Mensagem de e-mail enviada para um conjunto de internautas com o mesmo perfil, com o intuito de divulgar informações sobre a entidade emissora. Na sua maioria são pedidas pelos internautas através de subscrições.

E-publicidade – Publicidade veiculada nos meios digitais.

E-zine – Revista publicada especificamente na internet.

Frequência – Número vezes que as pessoas ou famílias são expostas a uma mensagem publicitária, a uma campanha publicitária.

FTP – File transfer protocol, protocolo para movimentação e transferência de ficheiros na internet.

Interruptive Marketing – Publicidade online que aparece nas telas dos internautas no topo do conteúdo da web  ( às vezes antes Web página aparece).

Interstitial – Peça publicitária que interrompe o internauta antes do carregamento de uma determinada página Web. Pode ser uma página inteira que aparece no monitor ou uma pequena janela que aparece na frente da página.

ISP – Internet service provider, empresa que fornece ligação para acesso à internet.

Anúncios intersticial – Aparecem entre duas páginas de conteúdo.  Também conhecido como splash pages e anúncios de transição.

IPTV (Internet Protocol TV) – O uso de uma conexão de banda larga para transmitir televisão digital através da Internet para subscritores.

Microsite – Um sub-site com publicidade normalmente enquadrado dentro de um site principal. O internauta permanece no site principal, mas tem acesso a mais informações do anunciante.

Keyword – Entrada indexada que indica um ficheiro ou documento especifico (palavra-chave).

Link – Endereço de ligação a outro documento.

Mailing list – Lista de assinantes para envio de correio electrónico.

Marketing Directo – Qualquer tipo de comunicação dirigida a consumidores ou empresas, criada para gerar uma resposta em forma de encomenda (direct order), um pedido de mais informações (lead) e/ou uma visita a uma loja ou outro espaço específico destinado à venda de produtos ou serviços (geração de tráfico).

Marketing one-to-one – Diálogo que ocorre entre uma empresa e os consumidores individualmente.

Marketing Viral – Equivalente online do Word of mouth, igualmente referido como word of mouse. Ocorre quando são efectuadas sucessivos reenvios de correios electrónicos recebidos para migos, colegas e familiares.

M-commerce – Comércio electrónico através de dispositivos móveis de acesso à internet.

Opt-in – Estratégia seguida pelas empresas para a criação da sua base de dados de endereços de correio electrónico, neste caso as pessoas estão conscientes que os seus endereços estão inseridos na base de dados, pois deram o seu consentimento.

Opt-out – Estratégia seguida pelas empresas para a criação da sua base de dados de endereços de correio electrónico, neste caso as pessoas não estão conscientes que os seus endereços estão inseridos na base de dados, pois não deram o seu consentimento, mas tem opção de pedir para que os seus dados sejam retirados da base de dados.
Orientações Rich Media – Guia de Design produzido pelo IAB para a utilização eficaz dos Tecnologias Rich Media em todas as formas de Internet publicidade. Têm como objectivo proteger o usuário experiência, mantendo-os no controle da por exemplo, a experiência: o incentivo claramente identificados perto, botões de som e vídeo.

Skyscraper – Um anúncio de comprimento, vertical,  normalmente encontrado correndo ao lado de uma página num posicionamento fixo.
Overlay – O conteúdo da publicidade on-line que aparece no topo da página.

Permission Marketing – Consiste em obter o direito de se relacionar com um individuo. Significa que indivíduos permitem que uma empresa lhes envie informação ou publicidade.

Post – Mensagem enviada para uma comunidade virtual, blog, grupo de discussão, lista de correio ou fórum de discussão.

Pre-roll – O nome dado à publicidade mostrada antes, ou durante um vídeo online .

Publicidade Contextual  – A publicidade que é segmentado ao conteúdo da página Web e que está ser visualizado nesse momento específico.
Pull – Estratégia publicitária mediante a qual é o público-alvo que decide que tipo de mensagens publicitárias quer receber.

Push – Estratégia publicitária mediante a qual o anunciante decide que tipo de mensagens publicitárias o público-alvo irá receber, sem que este último tenha qualquer opção de escolha.
Rich Media – É o nome coletivo para formatos de publicidade online que utilizam avançados processos para fazer crescer uma marca na Internet. Usa-se normalmente elementos interativos e áudio-visuais para dar um conteúdo mais rico ao consumidor, tentanto através destas novas experiência criar-se uma interacção entre a publicidade e o seu público-alvo.

ROI – Return of investment, retorno do investimento realizado.

RSS – Really simple syndication, formato XML criado para partilhar títulos de notícias e outros contéudos Web. Esta tecnologia permite aos utilizadores receberem as notícias relacionadas com os temas de seu interesse, sem terem que consultar cada uma das fontes para as procurarem, recebendo-as directamente no seu ambiente de trabalho.

Universal Advertising Package – Um conjunto de formatos de publicidade online que são padronizados definidos pelo IAB.

Search Marketing – Acção de publicitar um site através dos motores de busca, quer seja através de melhorar o posicionamento na pesquisa orgânica, por compra de publicidade nos motores de busca ou pela combinação destas duas actividades.

Segmentação Comportamental – Uma forma de marketing online que usa tecnologia de publicidade para atingir os usuários da web com base na sua anterior comportamento.  Publicidade criativa e de conteúdo que pode ser adaptado para ser mais relevante para um determinado usuário, capturando sua decisão anterior tornando o comportamento (por exemplo: o preenchimento preferências ou visitar certas áreas do um site com frequência) e à procura de padrões.

SEO – Search engine optimization, acção de alterar um site de tal forma que ele seja mais visível na pesquisa orgânica dos motores de busca.

SET – Secure electronic transactions, padrão de encriptação cujo objectivo é garantir a segurança das transacções de e-commerce e que foi desenvolvida pelo Visa e pela Mastercard.

Site– Denominação de um endereço de internet que agrega um conjunto de páginas sobre determinado assunto.

SMTP – Simple mail transfer protocol. Protocolo que se utiliza para o envio de mensagens de correio electrónico em computadores.

Social Networking – Forma de expandir os contactos sociais e profissionais realizando conexões através de outras pessoas.

Solus email advertising – onde o corpo do do e-mail é determinado pelo anunciante, incluindo texto e elementos gráficos, e é enviado em seu nome por um gerenciador de lista de e-mail /proprietário. O email marketing é realizado numa base opt-in, onde o destinatário tenha dado seu consentimento para receber comunicações.

Spam – Mensagens publicitárias enviadas para um grande número de pessoas que não solicitaram essa informação.

Spider – Também denominado robot, programa desenvolvido pelos motores de busca e que viaja na internet automaticamente, normalmente para indexar contéudos de sites, registando toda a informação relevante nas bases de dados motores de busca respectivos.

SSL – Secure sockets layer, técnica de encriptação utilizada para ocultar informação, como seja números de cartões de crédito, quando estes passam através da internet, de um browser para um servidor da Web.

Sponsorship – patrocínios Anunciante alvo áreas de conteúdo (por exemplo, o Web site inteiro,
área local ou um evento) vezes para promoção finalidades.

Streaming media – Compressão de áudio / vídeo que desempenha e  realiza o download ao mesmo tempo.
O usuário não precisa esperar para o conjunto arquivo para baixar antes de começar a jogar.

Superstitials – Uma forma de publicidade de rich media que permite uma experiência de TV como na internet. É totalmente pré-cache antes de iniciar.

Tagging – Acção de criar tags (palavras-chave) para classificar um elemento digital, como sejam um site, uma imagem ou um vídeo. Com este tipo de metadata consegue-se descrever os elementos.

Target Marketing – Análise de público segmentado, por exemplo, banners ou promoções para uma faixa especifica do mercado.

Taxa de conversão – Medida de sucesso de uma publicidade on-line quando comparado com o click-through taxa. O que define uma ‘conversão ‘ depende o objetivo de marketing, por exemplo: ela pode ser definida como uma venda ou uma solicitação para receber mais informações, etc …

Formato Embedded – Formatos de Publicidade  que são exibidos em espaços definidos em um
página do editor.

banner expansível arranha-céu / – Fixos  canais de publicidade on-line que expandem  sobre a página em resposta à acção do usuário,  por exemplo: mouseover.

Flash – Software que cria  animação e elementos interativos que são de rápido download.

Flash impressão – O número total de solicitações feitas para as páginas holdign baseados em flash.
Impressão – A métrica utilizada para medir  as visualizações de uma página web e seus elementos, incluindo  a publicidade.
UMTS – Universal mobile telecommunications system, terceira geração de comunicações móveis que vai substituir o GSM, permitindo a distribuição de informação em banda larga.

Conteúdo gerado pelo usuário – o conteúdo on-line criado por usuários do site em vez de mídia
proprietárias ou editoras – quer através de opiniões, blogging, podcasting ou postar comentários,
fotos ou videoclipes. Sites que encorajam conteúdo gerado pelo usuário. Exemplo – MySpace, YouTube, Wikipedia e Flickr.

Web 2.0 – O termo Web 2.0 descreve a próxima geração do uso online. Web 2.0 identifica o consumidor como um dos principais contribuintes na evolução da Internet nos dois sentidos. O Internauta passa de espectador a contribuidor.

Usuários únicos – Número de indivíduos diferentes que visitam um site dentro de um período de tempo específico.

Web – Abraviatura de World-Wide-Web. É parte da internet que suporta um interface gráfico de utilizador que permite a navegação em hipertexto com um browser.

Wiki – Um wiki é um tipo de site que permite que os próprios visitantes facilmente adicionar, remover,
ou editar e alterar algumas disponível conteúdo, às vezes sem a necessidade de registo.

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