Como Usar as Redes Sociais nas Empresas

12 Nov
12/11/2013

Com as redes sociais a aumentarem o número de utilizadores a cada dia que passa, as empresas começam a perceber que existe uma mais valia com a sua presença nestas redes como complemento ao já chamado Marketing tradicional.

Mas como executar esta comunicação? Como é que as empresas podem usar as redes sociais a seu favor?

Parece ainda existir uma fraca compreensão das estratégias de marketing a aplicar ás redes sociais, e isto acontece porque as empresas não estabeleceram claramente como irão interagir com os potenciais consumidores destas redes. É necessário estabelecer objectivos e definir como irá ocorrer esta iteração. Irei dar dois exemplos como estas se podem suceder:

  1. Fomentar uma relação com o cliente com uma linha de apoio ao online, 24h por dia, respondendo a todos os pedidos, anseios, reclamações ou dúvidas, fazendo sentir ao consumidor que é ouvido e que lhe respondem com rapidez. Esta é uma estratégia que lhe pode trazer inúmeros benefícios como a fidelização do cliente, relação e identificação com a marca, criando um valor acrescentado ao seu produto ou serviço.
  2. Outra possível estratégia passa por criar canais (ex: página no facebook) nas redes sociais, de forma a que os seus consumidores ou aqueles que se identifiquem com a marca possam de uma forma activa e participativa, envolver-se na criação de novos produtos ou serviços. Através deste processo, além de satisfazer as necessidades individuais dos seus consumidores, faz com que aqueles que participem se sintam envolvidos com a marca, facilitando o “word-to-mouth”, uma das estratégias chave nas redes socais.

É sem dúvida necessário haver uma estratégia para o mercado online, pois sem esta estratégia, a empresa fica sem nada para comunicar ou comunica sem coerência.

Os consumidores já recebe uma quantidade de informação tal, que se não detectar um valor acrescentado ao que lhe está a oferecer irá rapidamente ignorar a sua empresa dificultando depois comunicações posteriores que lhe possa enviar.

Apesar de deixar aqui duas formas de comunicar pelas redes socais, estas tem de estar sempre inseridas num plano estratégico de comunicação ou de um plano de marketing previamente definido.

A sua empresa já tem um plano de marketing digital? Já sabe o que vai comunicar?


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