Archive for category: Email Marketing

E-mail marketing: Software versus Serviços Online

15 Jan
15/01/2014

Já idealizou a sua campanha de email marketing e está pronto a avançar? Óptimo, mas agora falta enviar todos esses e-mails. Vai comprar um software para o seu computador ou subscrever um serviço online?

Cada um tem vantagens e desvantagens, dependendo dos seus requisitos de marketing.

  • Custo

Qualquer software de email marketing tem um custo inicial elevado (que pode chegar às dezenas de milhares de euros nos programas mais complexos). Embora pareça ser um custo único, sem necessidade de mensalidades, não se esqueça de que todos os custos operacionais (servidores, largura de banda, manutenção, backups) saem do seu próprio bolso. E o suporte técnico e as principais actualizações do software são frequentemente cobradas em separado.

Num serviço online de email marketing, paga-se uma mensalidade fixa ou compra-se um pacote de mensagens. Os preços começam em patamares muito baixos (por volta de 15 euros por mês se a sua base de dados tiver cerca de 2500 contactos) e não há custos operacionais. Como se faz tudo via Web, não é preciso instalar nada, nem configurar servidores, nem fazer backups. O serviço trata de tudo isto automaticamente.

  • Instalação

Num software de email marketing, o grande problema não está só em instalar a aplicação. É preciso criar vários IP de envio dedicados, optimizar o desempenho das máquinas, verificar a versão do PHP e MySQL, afinar e certificar os servidores SMTP, configurar o tratamento dos bounces, cronjobs, permissões, etc. Tudo isto tem de ser feito à mão pelos seus responsáveis técnicos (não só uma vez, mas sempre que fizer alterações à sua infra-estrutura).

Um serviço online não se tem de instalar e está pronto a usar em qualquer momento com um simples browser. Como o serviço já tem máquinas, servidores IP, certificações e alojamento próprios (todos devidamente afinados), não requer configuração. A única configuração é a da sua acção de email marketing (criar as listas, preparar a campanha e fazer o envio).

  • Integração com a infra-estrutura existente

Como um software se instala directamente na framework da sua própria empresa, funciona de forma integrada e transparente com a sua base de dados e CRM. No entanto, se for necessário actualizá-lo para um novo computador, CRM ou cluster de servidores, o processo pode ser complicado. E como a aplicação é fechada, você terá de se guiar pela documentação interna ou pedir suporte, normalmente pago.

Com o serviço online, é preciso importar a sua base de dados (normalmente em Excel ou CSV) para o sistema antes de poder gerir a campanha. Muitos serviços facilitam esta tarefa com plugins para os CRM mais populares (Sugar, Primavera, PHC, Salesforce, etc.) e uma API para outras situações. E como é um sistema via Web, dá para fazer email marketing a partir de qualquer computador em qualquer parte do mundo (até um
iPhone ou iPad).

  • Eficácia de envio e entrega

Por mais avançado que seja um software de email marketing, só envia e entrega bem as mensagens se a configuração dos servidores e endereços IP estiver perfeita. Não só é necessário monitorizá-los constantemente, como também dispor de máquinas potentes e grande largura de banda para processar os envios, bounces e relatórios.

Um serviço online já tem um cluster de servidores devidamente configurado, bem como uma rede de máquinas e gamas IP optimizadas para o envio, constantemente monitorizadas em cooperação com os grandes ISP (Gmail, Yahoo, Hotmail, etc.). Aliás, depois de clicar em “enviar”, pode desligar o seu computador, que o serviço trata do resto. Para envios pequenos, os servidores são normalmente partilhados por vários clientes. Para envios maiores, são disponibilizados servidores dedicados.

  • Suporte técnico

Praticamente todos os softwares têm guias detalhados de instalação e uso, mas o suporte técnico personalizado costuma ser cobrado à parte (sobretudo na fase da instalação) e poucas vezes abrange os servidores (pois esses são configurados por si). O lançamento de upgrades é esporádico e pode também ser pago.

O serviços online apresentam frequentemente documentação detalhada e fornecem suporte gratuito por email (alguns até têm formações online grátis). Costumam ter também comunidades de utilizadores activas, cujas ideias contribuem para a implementação rápida de novas funcionalidades. E como são usados por milhares de pessoas ao mesmo tempo, qualquer problema tende a ser resolvido muito depressa.

Com base nesta análise, a balança inclina-se fortemente para os serviços online de email marketing, mas tudo depende das suas necessidades e conhecimentos específicos. Por exemplo, se já tem a sua infra-estrutura de servidores IP e SMTP muito bem montada e sabe exactamente como configurá-la, pode considerar a instalação de um software. Nos restantes casos, será preferível optar por um serviço online, dado o baixo custo e comodidade que oferecem.

Caso queira escolher um destes serviços online, analise cuidadosamente os preços, as funcionalidades disponíveis, a fiabilidade dos servidores e o tipo de suporte técnico. Veja há quanto tempo estão no mercado, se lançam novidades frequentemente (ex. veja o blogue ou perfil no Facebook) e verifique o que os utilizadores dizem do serviço.

Pela nossa parte, optamos por um serviço online de email marketing. A nossa escolha foi a plataforma E-goi. É muito completa e flexível, tem suporte técnico gratuito (incluindo formações online) e é portuguesa . E se a sua base de dados tiver menos de 500 subscritores, pode usar o E-goi para enviar emails para essas pessoas gratuitamente (óptimo para começar a construir a sua base de dados opt-in). Se depois quiser fazer o upgrade, há vários planos mensais ou pacotes de mensagens à escolha.

Para experimentar o E-goi, basta abrir uma conta de testes.

7 Dicas para evitar que a sua newsletter caia na pasta de Spam

10 Jan
10/01/2014

7 dicas para evitar que a sua newsletter caia na pasta de spam dos clientes!

Os filtros de spam são óptimos para evitar correio que nunca pedimos. Mas quando queremos enviar uma newsletter aos nossos clientes, esses filtros podem ser um obstáculo, pois por vezes marcam incorrectamente a nossa newsletter como spam. Não existe fórmula mágica para evitar que isso aconteça (pois cada filtro tem a sua própria configuração), mas aqui estão 7 dicas para minimizar o problema.

Várias destas dicas aplicam-se melhor (ou até automaticamente) com a ajuda de um sistema de email marketing. A Digital Discovery usa a plataforma E-goi, que está muito completa, é portuguesa e tem conta de testes gratuita.

1) Não envie mensagens que os seus clientes não pediram

Esta é a razão número um para os seus emails caírem no spam. O facto de serem seus clientes ou contactos não implica que todos tenham dado autorização explícita para receber a sua newsletter. Se a enviar sem a permissão deles, pode ter a certeza de que vão clicar no botão “spam”. E quando isso acontece, os ISP (Gmail, Hotmail, Yahoo, etc.) tendem a bloquear a sua newsletter para todas as outras pessoas. Pior ainda, podem queixar-se a instituições anti-spam e colocar o seu domínio numa lista negra!

Por isso, assegure-se de que tem no seu site um formulário double opt-in de inscrição na newsletter e inclua na ficha de inscrição de clientes da sua loja física um visto para também receberem a newsletter. Depois, envie sempre as suas comunicações só a estas pessoas!

2) Envie conteúdo que seja interessante e pertinente para os seus clientes

Mesmo quando você lança a newsletter só a quem pediu expressamente para a receber, os ISP estão sempre atentos ao interesse que as suas comunicações geram nas pessoas. Se elas não abrirem e clicarem na newsletter, os ISP podem filtrá-la para o spam nos próximos envios.

Chama-se a isto “reactividade” (engagement) e é uma das estatísticas mais importantes para o sucesso do seu email marketing! Por isso, tente sempre criar conteúdos que sejam realmente interessantes e úteis para os seus clientes e que os incentivem a abrir e clicar. Pode usar o E-goi para medir os resultados.

3) Limpe a sua lista de distribuição

Sempre que você enviar a sua newsletter para emails desactivados ou inválidos (um comportamento típico dos spammers) os ISP podem penalizá-lo e bloquear futuros envios. Portanto, é fundamental remover da lista todos os endereços que já não estejam a ser usados (os chamados bounces). Se não quiser removê-los à mão, uma plataforma de email marketing como o E-goi faz a limpeza de soft bounces e hard bounces automaticamente e também insere um link onde as pessoas podem clicar caso se queiram remover imediatamente da lista. Quanto mais limpa a sua lista, mais reactiva e bem comportada ela se apresenta perante os ISP e melhor será a taxa de entrega directa no inbox.

4) Não envie conteúdo que se confunda com spam

Antes de lançar a sua newsletter, confirme que ela não vai fazer disparar logo todos os filtros de spam! Embora cada filtro tenha as suas próprias regras, há algumas
normas gerais a seguir.

  • Não envie newsletters compostas só por imagens
    (tem de haver um equilíbrio entre texto HTML e imagens)
  • Use código HTML bem formatado (ex. não crie o HTML da news no Word ou no Photoshop :)
  • Prepare sempre uma versão alternativa do email em texto simples

Para verificar estes pontos, também pode passar a sua newsletter pelo relatório anti-spam do E-goi, que não só cria automaticamente a versão em texto simples, como analisa todo o conteúdo e dá uma pontuação e dicas para melhorar o resultado.

5) Certifique os seus remetentes e servidores de e-mail

Uma das coisas a que os ISP estão mais atentos é a reputação do servidor através do qual você envia a newsletter. Para ter uma reputação credível, é fundamental autenticar o seu servidor com as principais certificações de e-mail (SPF, SenderID, DKIMDomainKeys). Este processo deve ser feito pelos responsáveis técnicos do seu servidor.

Se optar por usar um serviço de email marketing como o E-goi, o trabalho fica bastante mais facilitado, pois não só já inclui servidores certificados como disponibiliza todos os dados necessários para que os seus responsáveis técnicos configurem o seu servidor correctamente.

6) Atenção à frequência dos envios

Mesmo que as pessoas queiram receber a sua newsletter, podem achar excessivo se for todos os dias e marcá-la como spam. Por outro lado, se faz envios menos regulares (ex. mensalmente), elas podem já se ter esquecido de si e considerar que é spam.

Tem uma newsletter diária? Dê às pessoas a possibilidade de a receberem com menos frequência. Envia-a esporadicamente? Inclua sempre uma
referência relembrando à pessoa o motivo pelo qual está a receber o email e a data em que se inscreveu na newsletter.

7) Na própria newsletter, peça às pessoas para adicionar o seu remetente à lista de endereços seguros

Mesmo seguindo todas as dicas acima, há sempre a possibilidade de alguns filtros demasiado agressivos meterem a sua newsletter no spam. Para tentar tornear este problema, insira sempre uma frase num sítio bem visível do email (ex. logo no cimo) pedindo às pessoas para adicionarem o seu remetente à lista de endereços seguros.

Desta forma, mesmo que elas vejam que a newsletter foi incorrectamente para o spam, têm logo uma forma fácil de prevenir que isso volte a acontecer.

Esperemos que este artigo tenha sido útil para o ajudar a enviar mais e melhores e-mails.

Caso procure por uma agência de marketing digital com o serviço de gestão de email marketing pode sempre contactar a Digital Discovery!

Uma Nova plataforma de Email Marketing da Adclick – “Emailbidding”

19 Dez
19/12/2013

Além da expansão da empresa-mãe, a Adclick está prestes a lançar uma nova plataforma que “vai revolucionar o e-mail marketing a nível mundial”. Pedro Roque, outro sócio-fundador da empresa, reconhece que esta afirmação pode ser encarada como “presunçosa”, mas tem total confiança no Emailbidding, o novo serviço e spin-off da Adclick. Compara a plataforma ao Adwords, serviço de publicidade da Google, para o marketing através do e-mail.

Mas, afinal, do que é que estamos a falar? O e-mail é um dos canais mais utilizados no marketing digital, mas falta um serviço que permita otimizar, automatizar e segmentar o envio de campanhas publicitárias. Hoje em dia, uma empresa que queira lançar uma campanha por e-mail tem que contactar outras empresas detentoras de bases de dados e negociar com cada uma a compra de utilizadores para a divulgação de uma campanha.

“Nós percebemos esta fragilidade do mercado e decidimos fazer um protótipo de uma ferramenta que nos podia ajudar neste processo”, conta Pedro Roque. “A plataforma permite gerir melhor campanhas de e-mail marketing, de uma forma muito mais automatizada e com muito menos processos manuais”, explica. O Emailbidding facilita a comunicação entre anunciantes e detentores de bases de dados, tornando o processo mais personalizado e transparente. Além disso, permite controlo em tempo real da performance e resultado das campanhas.

A plataforma está a ser testada há quase dois anos dentro da empresa e os resultados são muito positivos. Neste momento, não existem concorrentes no mercado, outro ponto a favor para o Emailbidding. “É o projeto que pode fazer a revolução na área do e-mail marketing. Daqui a uns anos vamos olhar para trás e questionar como é que era possível viver sem Emailbidding”, realça.

Em 2014, a Adclick muda de instalações para o novo edifício do UPTEC, como uma empresa âncora do parque. Continuar no Porto foi uma opção natural ao longo destes anos, não só pela relação com novas start-ups tecnológicas do parque, mas também pela ligação com a universidade, que fornece mão de obra qualificada e a possibilidade de parcerias em projetos de investigação.

Fonte: Sapo.pt

Programas/Software de Email Marketing para 2013-2014

27 Nov
27/11/2013

A sua empresa quer realizar campanhas de email marketing com frequência?

Divulgamos aqui as dez melhores ferramentas de email marketing em 2013/2014 na nossa opinião;

  1. Mail Chimp
  2. E-Goi
  3. Campaigner
  4. Pinpointe
  5. Constant Contact
  6. Mad Mimi
  7. GraphicMail
  8. Vertical Response
  9. Stream Send

De referir ainda que brevemente iremos em breve disponibilizar as reviews destas ferramentas de Email Marketing.

Definição de Marketing Digital

01 Nov
01/11/2013

Actualizado em Novembro de 2013

O Marketing Digital é uma nova ferramenta do Marketing, que consiste em planos de acção e execução que as empresas podem utilizar através da internet, de dispositivos móveis e de outros dispositivos digitais para divulgar e comercializar os seus serviços e produtos, conquistando novos clientes, atingindo nichos de mercado e melhorando a sua rede de relacionamentos.

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Formulários e Questionários no Email Marketing

29 Fev
29/02/2012
Parece ser uma pergunta tão fácil de responder…ou talvez não. Para que serve um formulário? Resposta: Para captar contactos. Simples. Para que serve um questionário? Para fazer perguntas. Simples.

Email Marketing – Entenda o que é a Taxa de Cobertura

03 Fev
03/02/2012

O que é a Taxa de Cobertura?

A taxa de abertura resulta do total de contatos que visualizaram a mensagem dividida pelo número total de emails que foram entregues, excluindo os bounces e remoções. Basicamente, uma taxa de 20% de emails abertos significaria que, de cada 100 emails entregues, vinte foram visualizados.

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E-mail Marketing – Definição e Vantagens

18 Dez
18/12/2011

O E-mail marketing é a utilização do e-mail como ferramenta de marketing directo. O e-mail marketing pode ser usado na oferta/promoção de produtos e serviços de interesse específico, bem como em campanhas de fidelização, pesquisas de satisfação de clientes, cartões comemorativos e de aniversário, etc.

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