A Web 2.0 e o Marketing Digital

17 Fev
17/02/2014

Com a chegada da Web 2.0 as empresas apercebem-se do potencial deste novo meio de comunicação. O Marketing tradicional pelo qual as empresas faziam passar toda a sua comunicação (revistas, televisão, boletins informativos e anúncios) já não é suficiente para se atingir nichos de mercado que as empresas procuram.

A era digital, revolucionada com a evolução contínua da internet da Web 1.0 para a Web 2.0 e a nova interacção que resulta do seu desenvolvimento, faz com que o Marketing e as empresas procurem encontrar novas formas de comunicar com o seu público-alvo. Contudo existe uma inversão do processo de comunicação. Actualmente na Internet o processo de troca, é cada vez mais iniciado e controlado pelo cliente ao invés do que acontece por exemplo na televisão, onde o consumidor não pode interagir, sendo portanto um elemento passivo no processo comunicacional. Com esta inversão da comunicação, as empresas empenham-se no desenvolvimento de novas formas de comunicação que envolvam as pessoas.

Segundo Kotler (2006d, pág. 615), existem inúmeros benefícios neste marketing interactivo. Senão vejamos:

  • Os resultados podem ser medidos e identificados;
  • Através das keywords podemos direccionar a comunicação para os utilizadores que utilizam motores de busca;
  • A internet é um meio eficaz para chegar às pessoas a qualquer altura do dia, circunstâncias diferentes das tradicionais;
  • A internet é cada vez mais um espaço utilizado pelos consumidores jovens com boa escolaridade, que tomam cada vez mais as suas decisões de compra pela Internet, tendo mais influência do que a televisão.

Carlos Pinto Ascensão (2009) avança com algumas vantagens da utilização da internet pelas empresas para a divulgação dos seus produtos ou serviços:

  • A possibilidade de atingir um público geograficamente localizado, com uma segmentação detalhada através da idade, do género e dos interesses dos potenciais clientes;
  • Através de um orçamento reduzido, podemos atingir um elevado retorno do investimento (Return of Investment – ROI)
  • Redução significativa do custo de interacção com o cliente e o aumento da qualidade dessa interacção
  • O Marketing digital permite-nos comunicar com os nossos clientes quase instantaneamente;
  • Ligação directa entre os consumidores e os departamentos de inovação torna-se uma realidade com benefícios de ambas as partes

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